Klantenservice

Meest gestelde vragen Alles over gin. Boutique

We kunnen ons heel goed voorstellen dat je vragen hebt.

Daarom hebben we hier de meest gestelde vragen alvast voor jou verzameld.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan even contact met ons op middels het contactformulier.

Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Alles over gin. Boutique?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Creditcard
  • iDeal
  • Bancontact
  • Apple Pay

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling wordt ontvangen?
Je mag ervan uitgaan dat iedere betaling in Nederland binnen vijftien minuten wordt verwerkt.

Kan ik ook achteraf betalen?
Nee, helaas niet. Alle betaalopties die wij aanbieden zijn vooraf betalen.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Het versturen van een standaard pakket tot 10 kilogram bedraagt € 7,95 in Nederland en € 15,95 naar België.
  • Het versturen van een standaard pakket tussen de 11 en 20 kilogram bedraagt € 11,95 in Nederland en € 25,95 naar België.
  • Het versturen van een standaard pakket tussen de 21 en 31 kilogram bedraagt € 14,95 in Nederland en € 30,95 naar België.
  • Het versturen van een standaard pakket zwaarder dan 31 kilogram bedraagt € 47,25 in Nederland en € 52,95 naar België.
  • Het versturen van brievenpost bedraagt € 2,05 per envelop in Nederland en € 4,95 naar België.

Let op: Bij een palletzending gelden bovenstaande tarieven niet. Die worden per bestelling bepaald door de in te zetten transporteur.
Bovengenoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Een bestelling met een waarde vanaf € 100,- wordt gratis bezorgd (*palletzending uitgesloten).

Wat is de levertijd?
Binnen Nederland is de levertijd circa één tot drie (werk)dagen. Indien wij je bestelling voor 16.00 uur hebben ontvangen, versturen we het nog diezelfde dag. Na het versturen ontvang je van ons een bericht met de track & trace, zodat je je bestelling kunt volgen.

Let op! De afnemer is ervoor verantwoordelijk dat ten tijde van de aflevering een meerderjarige aanwezig is om het product in ontvangst te nemen. De afnemer zal alle medewerking verlenen om uitvoering te geven aan de wettelijke voorschriften, waaronder het tonen van ID, teneinde de leeftijd van de afnemer of degene die namens de afnemer de bestelling in ontvangst neemt, vast te stellen. Is ten tijde van de aflevering geen meerderjarige aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen, dan zijn wij gerechtigd de aflevering op te schorten dan wel de bestelling op een later moment af te leveren, dan wel de bestelling bij de dichtstbijzijnde afhaallocatie af te gegeven, waarvan een bericht zal worden achterlaten. Alle gemaakte kosten hierbij komen voor rekening van de afnemer.
Wij volgen daarbij altijd de NIX18 richtlijnen. Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden

Heb ik garantie op mijn bestelling?
Wij garanderen dat de bestelling die geplaatst wordt, voldoet aan de (redelijke) verwachting die je ervan mag hebben. Hierbij uiteraard rekening houdend met de specificaties van het desbetreffende product.

Het is vanzelfsprekend dat wij ons uiterste best doen om de producten in perfecte staat te leveren. Nu kan het zijn dat er per ongeluk een verkeerd product is geleverd of dat er tijdens het transport iets gebeurd waardoor er schade en / of een gebrek optreedt. Om aanspraak te kunnen maken op garantie willen we je vragen ons zo snel mogelijk na constatering in te lichten. Terugzending van het onjuist geleverde product dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. Hierbij zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Indien de schade en / of het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij hier een kosteloze oplossing voor aandragen in de vorm van reparatie of vervanging.

Wat vervelend om te horen dat je een klacht hebt!
We willen je vragen dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen zeven dagen, kenbaar aan ons te maken middels een volledig en duidelijk omschrijving zodat we samen op zoek kunnen gaan naar een gepaste oplossing. Je kunt ons bereiken middels het contactformulier en klantenservice@allesovergin.shop.
Wij streven er naar om zo snel mogelijk te reageren op jouw bericht. Mocht de klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, dan komen we er binnen veertien dagen op terug met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Het kan natuurlijk zo zijn dat je een verkeerde bestelling hebt geplaatst of dat de bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoet. Binnen veertien dagen kun je jouw bestelling retour aanmelden mits de producten, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking verkeren en  zijn voorzien van eventuele aangehechte labels en / of stickers. Het is wettelijk bepaald dat je daarna nogmaals veertien dagen hebt om jouw bestelling daadwerkelijk te retourneren.

Vermeld bij de retourzending altijd het factuur- en / of bestelnummer en het aantal geretourneerde producten. Graag horen we ook wat de reden van retour is zodat wij jou de volgende keer beter van dienst kunnen zijn.

Zodra wij de retourzending in goede orde ontvangen hebben, zal het verschuldigde bedrag binnen veertien dagen naar je overgemaakt worden.

De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

In de webshop vind je producten die we zelf geweldig vinden en waar we 100% achterstaan. Nu kan het voorkomen dat net dat ene product die jij zoekt, ontbreekt. Stuur ons dan even een berichtje zodat we kunnen gaan kijken wat we voor je kunnen doen! Je bereikt ons middels het contactformulier of via klantenservice@allesovergin.shop. Wij streven er naar om binnen 24 uur bij je terug te komen met een reactie.

Jazeker, dit vinden we geweldig om te doen en we helpen je hier graag bij!
Op de website kun je diverse producten uitkiezen en voor het afrekenen kun je aangeven of het een cadeau is. De producten waarbij wordt aangegeven dat het een cadeau is zullen worden ingepakt.
Wil je de producten liever in een mooie geschenkdoos of-mand geven of heb je juist een heel ander idee? Neem dan contact met ons op middels klantenservice@allesovergin.shop. Dan gaan we samen op zoek naar de perfecte oplossing voor jouw (cadeau)pakket!

Zeker! Vanuit Alles over gin. verzorgen wij proeverijen op locatie.

De Alles over gin. proeverij is een combinatie van een tasting en workshop waarbij het draait om leren, ruiken, proeven én genieten. Zo komen onder meer de levensweg van gin, de verschillende gin categorieën en -stijlen, tonics en botanicals / garnering aan bod, maar zal je zelf ook een eigen perfect serve gaan maken.
Uiteraard worden ook de bijzondere, persoonlijke verhalen achter de flessen gedeeld. De mooie gins die worden meegebracht, zijn namelijk met zó veel liefde en passie gemaakt.
De Alles over gin. proeverij wordt afgesloten met een hele toffe verrassing!

Klik hier voor meer informatie. 

Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe, toffe producten en staan zeker open voor fijne samenwerkingen!
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Je kunt ons bereiken middels het contactformulier of door ons een email te sturen naar info@allesovergin.shop. We kijken er naar uit om van je te horen!

Klik hier voor de algemene voorwaarden.